Retours/Échanges

Politique de retour et d'échange de Grande Lusso

Dernière mise à jour : 27-03-2025

Chez Grande Lusso, nous visons la meilleure qualité et la satisfaction du client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger votre produit. Lisez ci-dessous comment demander un retour ou un échange.

1. Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges, à condition que vous nous en informiez dans les 14 jours suivant la réception .

Quand pouvez-vous retourner ou échanger ?
✅ Vous avez reçu le mauvais produit.
✅ Le produit présente une erreur ou un défaut de fabrication.
✅ Vous souhaitez retourner votre commande pour une autre raison (par exemple mauvaise taille ou pas à votre goût).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.

2. Comment demander un retour ou un échange ?

Suivez ces étapes :

📧 Envoyez un e-mail à info@grandelusso.com avec :

Votre numéro de commande
Une brève raison de retour ou d'échange
Photos si le produit est défectueux ou livré incorrectement

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables . Si votre demande est approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour ou le remplacement du produit.

3. Remboursement

✔ Si votre retour est approuvé, vous serez remboursé via votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné .
✔ Si vous choisissez un échange, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
✔ Les frais de retour ne seront remboursés qu'en cas d'erreur de notre part.

4. Exceptions aux retours

⚠ Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par notre politique de retour.
⚠ Les demandes de retour soumises après 14 jours ne pourront être acceptées.
⚠ Les produits personnalisés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.