Retour/Omruilen

Retour- en omruilbeleid van Grande Lusso

Laatst bijgewerkt: 27-03-2025

Bij Grande Lusso streven we naar de beste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling, dan bieden we de mogelijkheid om je product te retourneren of om te ruilen. Lees hieronder hoe je een retour of omruiling kunt aanvragen.

1. Retourneren en omruilen

Wij accepteren retouren en omruilingen, mits je dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangeeft.

Wanneer kun je retourneren of ruilen?
✅ Je hebt een verkeerd product ontvangen.
✅ Het product heeft een fabricagefout of defect.
✅ Je wilt je bestelling retourneren om een andere reden (bijvoorbeeld verkeerde maat of niet naar wens).

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft.

2. Hoe vraag je een retour of omruiling aan?

Volg deze stappen:

📧 Stuur een e-mail naar info@grandelusso.com met:

Je ordernummer
Een korte reden voor retour of omruiling
Foto’s als het product defect of verkeerd geleverd is

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2-3 werkdagen. Indien goedgekeurd, ontvang je verdere instructies voor de retourzending of een vervangend product.

3. Terugbetaling

✔ Als je retour is goedgekeurd, krijg je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
✔ Als je kiest voor een omruiling, sturen we een vervangend product op zonder extra kosten.
✔ Verzendkosten voor retourzendingen worden alleen vergoed als er sprake is van een fout aan onze kant.

4. Uitzonderingen op retourzendingen

⚠ Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik vallen niet onder ons retourbeleid.
⚠ Retouraanvragen die na 14 dagen worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.
⚠ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.